Social media é um termo bastante utilizado no mundo atual, que se refere à interação entre pessoas e empresas através de plataformas digitais. Essas plataformas permitem que os usuários criem, publiquem e compartilhem conteúdos, além de interagirem uns com os outros em tempo real. Entre as redes sociais mais conhecidas estão o Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok e WhatsApp. Cada uma dessas plataformas tem características próprias, como o formato de postagem e a maneira como os usuários se relacionam. O social media tem se tornado cada vez mais importante para as empresas, que utilizam essas plataformas como forma de divulgação de seus produtos e serviços, além de criarem um canal de comunicação direto com seus clientes. É possível, por exemplo, responder dúvidas e reclamações, realizar pesquisas de opinião e até mesmo fazer vendas diretamente pelas redes sociais. Porém, é importante salientar que as estratégias de comunicação no social media devem ser bem planejadas e executadas. É necessário ter uma linguagem adequada ao público e aos objetivos da empresa, além de monitorar constantemente a efetividade das ações. Além disso, é importante lembrar que a utilização de emojis e outros caracteres especiais deve ser feita com moderação, pois nem todos os usuários compreendem seu significado e isso pode gerar ruídos na comunicação. O importante é sempre buscar uma linguagem clara e direta, que transmita a mensagem de forma efetiva e coerente com a imagem da empresa.