Churn é um termo em inglês que pode ser traduzido para o português como “rotatividade”. Em termos empresariais, churn é a taxa de cancelamento de contratos ou clientes que uma empresa perde em um determinado período de tempo. Em outras palavras, o churn é uma métrica que indica quantos clientes deixaram de utilizar os serviços oferecidos pela empresa. Entender a taxa de churn é fundamental para o sucesso de uma empresa, pois indica como está a fidelidade dos seus clientes. Se a taxa de churn for alta, significa que muitos clientes estão cancelando contratos e indo para a concorrência. Já se a taxa de churn for baixa, significa que a empresa está conseguindo manter seus clientes por mais tempo. Para reduzir a taxa de churn, é necessário entender as razões pelas quais os clientes estão cancelando contratos. Pode ser por problemas no atendimento, por preços não competitivos, por falta de inovação ou por outros motivos. A partir da identificação das causas, é possível colocar em prática estratégias para reduzir a rotatividade e aumentar a lealdade dos clientes. Em resumo, o churn é um indicador crucial para medir o sucesso de uma empresa e manter a relação com os clientes. Através da análise desta métrica, é possível identificar as fraquezas e oportunidades de melhoria de uma organização e garantir a sua sobrevivência a longo prazo.